Regulamin - Hoff Parquet
Warunki sprzedaży i świadczenia usług – Hoff Group LTD
1. DEFINICJE
1.1 „Spółka”
„Spółka” oznacza Hoff Group LTD.
1.2 „Klient”
„Klient” oznacza nabywcę towarów lub usług od Spółki.
1.3 „Zamówienie”
„Zamówienie” oznacza każde potwierdzone żądanie sprzedaży towarów lub usług przez Spółkę na rzecz Klienta.
1.4 „Towary”
„Towary” obejmują wszystkie przedmioty stanowiące przedmiot Zamówienia, w tym części, komponenty i materiały z nimi związane.
2. DOSTAWA
2.1 Warunki dostawy
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w szacowanym czasie dostawy wynoszącym od 3 do 8 tygodni na terenie Wielkiej Brytanii, licząc od daty otrzymania płatności.
2.2 Czas dostawy
Dostawy odbywają się między 8:00 a 18:00
2.3 Dostęp do miejsca dostawy
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniego dostępu do miejsca dostawy poprzez bezpieczną, utwardzoną drogę. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy dostawy, jeśli miejsce zostanie uznane za niebezpieczne.
2.4 Rozładunek
Należy zapewnić odpowiednią pomoc przy rozładunku. Towary są dostarczane wyłącznie na poziom parteru, a Firma nie ponosi odpowiedzialności za rozładunek, przechowywanie ani bezpieczeństwo towarów na miejscu.
2.5 Brak dostawy z powodu nieobecności
Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane nieobecnością Klienta. Klienci, którzy nie mogą odebrać dostawy w zaplanowanym terminie, muszą poinformować o tym Firmę w momencie płatności. Nieodebranie dostawy może wiązać się z opłatą manipulacyjną w wysokości 25% oraz wszelkimi obowiązującymi opłatami za ponowną dostawę.
2.6 Opłaty magazynowe za opóźnioną dostawę
Ryzyko związane z towarem przechodzi na Klienta w momencie odbioru towaru przez Klienta lub jego przedstawiciela. W przypadku niedostarczenia towaru z powodu nieobecności, może zostać naliczona opłata magazynowa w wysokości 50 GBP dziennie do czasu zorganizowania ponownej dostawy.
2.7 Kontrola jakości i ilości po dostawie
Klient jest zobowiązany do sprawdzenia towaru natychmiast po dostawie. Reklamacje dotyczące wadliwych lub uszkodzonych towarów muszą zostać zgłoszone przed montażem. Montaż produktów oznacza akceptację przez Klienta ich zgodności ze specyfikacją zamówienia.
3. CENY
3.1 Current Pricing
All prices are accurate at the time of confirmation but are subject to change and availability.
3.2 Invoices
Goods will be invoiced at the current prices at the time of dispatch. Invoice disputes must be addressed immediately upon receipt.
3.3 Price Adjustments
In the event of pricing errors, the Company reserves the right to notify the Customer and offer the option to proceed at the corrected price or cancel the order.
4. PAYMENT
4.1 Accepted Payment Methods
Payments can be made by Cheque, Postal Order, Banker’s Draft, Cash, Debit, and Credit Cards.
4.2 Payment Date
The payment date is the date on which the Company receives the funds.
4.3 Unpaid Orders
The Company reserves the right to reclaim unpaid goods from the Customer’s premises, including laid flooring, and to pursue legal and additional recovery costs.
5. ORDER CONFIRMATION
Upon receiving an order, the Company will send a written confirmation by email or by phone.
6. WARRANTY
6.1 Commercial Warranty & Residential Warranty
Hoff Group LTD offers a 5-year warranty on structural integrity and finish for products installed in commercial applications, subject to proper installation and maintenance. The warranty covers any defect or wear-through, defined as a 100% reduction of the Surface Wear Layer over 5% of the total floor area installed.
Hoff Group Ltd also provides a 25-year residential warranty, offering the same level of protection as the commercial warranty, including:
-
Wear-through of the real wood surface layer, as defined above.
-
Delamination of the real wood top layer from the base construction.
Both warranties apply only when the flooring is:
-
Installed in accordance with Hoff Group Ltd installation guidelines
-
Properly maintained using approved cleaning and care products
-
Used under normal environmental conditions suitable for wooden flooring
6.2 Maintenance Requirement
The warranty remains valid if the flooring is maintained according to the manufacturer’s recommendations. Any exposure to extreme moisture or improper maintenance voids the warranty.
6.3 Seasonal Adjustments
Wood is a hygroscopic material and may expand or contract due to seasonal moisture changes. Minor separation is expected and is not considered a defect.
6.4 Oil and Finish Maintenance
Flooring finishes are covered for significant defects post-installation, excluding standard wear and tear. Special care is required for oil-based finishes, which necessitate re-oiling as advised by the Company.
6.5 Warranty Exclusions
The warranty does not apply to second-choice or promotional items, nor does it cover damages due to improper installation, unsuitable subfloors, or environmental extremes.
6.6 Hand-Finished and Handmade Products
Hand-finished and handmade products require additional attention post-installation. Customers must follow specific maintenance instructions for these items to retain their appearance and integrity.
6.7 Underfloor Heating
The Company is not liable for any flooring laid over underfloor heating that exceeds 26°C or for abrupt temperature changes.
7. RETURNS & REFUNDS
7.1 Returns of Non-Faulty Goods
Non-faulty goods can be returned within 7 days of receipt in unopened, original packaging. Returns are subject to a 30% restocking charge and return carriage costs.
7.2 Refund Policy
Refunds are processed within 30 working days of the cancellation notice. Delivery and return costs are non-refundable.
7.3 Special Orders
Custom or bespoke orders are non-returnable.
8. DAMAGED OR DEFECTIVE GOODS
Customers must inspect goods upon delivery and report any defects immediately. Installed flooring is considered accepted as-is, and no claims will be accepted thereafter.
9. FLOORING SERVICES
9.1 Service Start Date
Flooring services commence upon confirmation of the start date and cleared payment for materials (where applicable).
9.2 Additional Work Charges
Additional work outside the original quotation will incur an extra charge, with a minimum fee of £450.
9.3 Service Cancellation
Customers may cancel booked services by written notice no later than 2 working days before the scheduled date. Late cancellations incur a fee of £350.
10. PRODUCT VARIABILITY
10.1 Naturalna zmienność produktów drewnianych.
Drewno jest produktem naturalnym, a każdy element podłogi jest unikatowy. Różnice w usłojeniu, fakturze i kolorze drewna są naturalne i oczekiwane.
10.2 Gatunki drewna.
Klienci powinni zapytać o klasyfikację i warunki przechowywania produktów drewnianych przed złożeniem zamówienia.
10.3 Prezentacja fotograficzna.
Zdjęcia na stronie internetowej firmy mają charakter poglądowy, a rzeczywiste produkty mogą różnić się wyglądem.
11. OBSŁUGA KLIENTA
Firma stawia sobie za cel dostarczanie wysokiej jakości produktów z drewna i wyjątkową obsługę. W przypadku pytań, uwag lub skarg prosimy o bezpośredni kontakt.
12. ZMIANY WARUNKÓW
Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków bez wcześniejszego powiadomienia.
Niniejsze warunki mają na celu ochronę firmy Hoff Group LTD i są zgodne z brytyjskim prawem handlowym. Wszyscy klienci akceptują niniejsze warunki w momencie składania zamówienia.