Polityka zwrotów

Polityka zwrotów – Hoff Group LTD (działająca pod nazwą Hoff Parquet) W Hoff Parquet z dumą dostarczamy wysokiej jakości, spersonalizowane podłogi i okładziny drewniane. Aby utrzymać nasze standardy i zapewnić naszym klientom uczciwy proces, opracowaliśmy następującą politykę zwrotów:

1. Produkty na zamówienie
1.1 Wszystkie nasze produkty – z wyjątkiem nieobrobionego drewna dębowego – są wykonywane na zamówienie .
1.2 Standardowy czas realizacji zamówienia na produkty na zamówienie wynosi od 3 do 8 tygodni , w zależności od specyfikacji i dostępności.
1.3 Ponieważ produkty te są wytwarzane specjalnie według Państwa wymagań, zwroty lub anulowania zamówienia nie są akceptowane po potwierdzeniu zamówienia, z wyjątkiem przypadków opisanych w punkcie 2 poniżej.

2. Akceptowane zwroty
2.1 Zwroty przyjmujemy tylko wtedy, gdy dostarczone towary spełniają następujące warunki:

• Wadliwe (np. wady produkcyjne wpływające na wydajność lub wygląd);

• O niewłaściwym kolorze (tj. znacząco różniącym się od koloru określonego i zamówionego);

• Nieprawidłowej specyfikacji (np. nieprawidłowy rozmiar, gatunek, wzór lub wykończenie w porównaniu do potwierdzenia zamówienia).

2.2 W takich przypadkach należy nas powiadomić na piśmie w ciągu 7 dni od daty dostawy , podając pełne szczegóły i fotograficzne dowody problemu.
2.3 Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zorganizujemy odbiór towaru na nasz koszt lub dostarczymy zamiennik, jeśli będzie to stosowne.

3. Stan towarów
3.1 Zwracane towary muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu i pozostać niezdemontowane, nieużywane i nieuszkodzone .
3.2 Wszelkie próby instalacji lub modyfikacji towarów mogą unieważnić prawo do zwrotu.

4. Wyjątki
4.1 Zwroty nie są akceptowane w przypadku:

• Produkty dostarczone prawidłowo i zgodnie z zamówieniem;

• Różnice w kolorze, usłojeniu lub fakturze, które są naturalnymi cechami prawdziwego drewna i nie są uznawane za wady;

• Uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowego przechowywania, obsługi lub instalacji przez klienta lub osoby trzecie.

5. Zwroty i wymiany
5.1 Zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
5.2 W uzgodnionych przypadkach towar zastępczy zostanie dostarczony tak szybko, jak to możliwe, z zastrzeżeniem terminów realizacji.

Uwaga: Niniejsza polityka nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z brytyjskiego prawa konsumenckiego.