Algemene voorwaarden - Hoff Parquet

Verkoop- en servicevoorwaarden – Hoff Group LTD

​

1. DEFINITIES

​

1.1 De "Onderneming"
De "Onderneming" verwijst naar Hoff Group LTD.
1.2 De "Klant"
De "Klant" verwijst naar de koper van goederen of diensten van de Onderneming.
1.3 De "Bestelling"
De "Bestelling" verwijst naar elk bevestigd verzoek van de Onderneming aan de Klant om goederen of diensten te verkopen.
1.4 De "Goederen"
De "Goederen" omvatten alle artikelen die het onderwerp van de Bestelling vormen, inclusief onderdelen, componenten en materialen die daarin zijn verwerkt.

​

2. BEZORGING

​

2.1 Leveringsvoorwaarden
Bestellingen worden over het algemeen verzonden binnen een geschatte levertijd van 3-8 weken in het Verenigd Koninkrijk (vasteland), gerekend vanaf de datum van ontvangst van de betaling.
2.2 Levertijden
Leveringen vinden plaats tussen 8:00 en 18:00 uur.
2.3 Toegang tot de leveringslocatie
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen voor een adequate toegang tot de leveringslocatie via een veilige, verharde weg. Het bedrijf behoudt zich het recht voor de levering te weigeren indien de locatie onveilig wordt geacht.
2.4 Lossen
Er dient voldoende hulp te worden geboden bij het lossen. Goederen worden uitsluitend op de begane grond geleverd en het bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het lossen, de opslag of de beveiliging van de goederen op de locatie.
2.5 Niet-levering wegens afwezigheid
Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor leveringsvertragingen veroorzaakt door de afwezigheid van de klant. Klanten die de levering op de geplande datum niet kunnen accepteren, dienen het bedrijf hiervan op de hoogte te stellen op het moment van betaling. Het niet accepteren van de levering kan leiden tot een administratiekosten van 25% en eventuele kosten voor een nieuwe levering.
2.6 Opslagkosten bij vertraagde levering
Het risico met betrekking tot de goederen gaat over op de klant zodra deze, of een vertegenwoordiger van de klant, de goederen in ontvangst neemt. Indien goederen niet worden geleverd vanwege afwezigheid, kunnen dagelijkse opslagkosten van £50 in rekening worden gebracht totdat een nieuwe levering kan worden geregeld.
2.7 Kwaliteits- en kwantiteitscontrole bij levering
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de goederen direct na levering te inspecteren. Klachten over defecte of beschadigde goederen moeten vóór de installatie worden ingediend. Door de producten te installeren, accepteert de klant dat deze voldoen aan de specificaties van de bestelling.

​

3. PRIJSBEPALING

​

3.1 Current Pricing
All prices are accurate at the time of confirmation but are subject to change and availability.
3.2 Invoices
Goods will be invoiced at the current prices at the time of dispatch. Invoice disputes must be addressed immediately upon receipt.
3.3 Price Adjustments
In the event of pricing errors, the Company reserves the right to notify the Customer and offer the option to proceed at the corrected price or cancel the order.

​

4. PAYMENT

​

4.1 Accepted Payment Methods
Payments can be made by Cheque, Postal Order, Banker’s Draft, Cash, Debit, and Credit Cards.
4.2 Payment Date
The payment date is the date on which the Company receives the funds.
4.3 Unpaid Orders
The Company reserves the right to reclaim unpaid goods from the Customer’s premises, including laid flooring, and to pursue legal and additional recovery costs.

​

5. ORDER CONFIRMATION
Upon receiving an order, the Company will send a written confirmation by email or by phone.

​

6. WARRANTY

​

6.1 Commercial Warranty & Residential Warranty
Hoff Group LTD offers a 5-year warranty on structural integrity and finish for products installed in commercial applications, subject to proper installation and maintenance. The warranty covers any defect or wear-through, defined as a 100% reduction of the Surface Wear Layer over 5% of the total floor area installed.

​

Hoff Group Ltd also provides a 25-year residential warranty, offering the same level of protection as the commercial warranty, including:

• Wear-through of the real wood surface layer, as defined above.

• Delamination of the real wood top layer from the base construction.

Both warranties apply only when the flooring is:

• Installed in accordance with Hoff Group Ltd installation guidelines

• Properly maintained using approved cleaning and care products

• Used under normal environmental conditions suitable for wooden flooring

​

6.2 Maintenance Requirement
The warranty remains valid if the flooring is maintained according to the manufacturer’s recommendations. Any exposure to extreme moisture or improper maintenance voids the warranty.
6.3 Seasonal Adjustments
Wood is a hygroscopic material and may expand or contract due to seasonal moisture changes. Minor separation is expected and is not considered a defect.
6.4 Oil and Finish Maintenance
Flooring finishes are covered for significant defects post-installation, excluding standard wear and tear. Special care is required for oil-based finishes, which necessitate re-oiling as advised by the Company.
6.5 Warranty Exclusions
The warranty does not apply to second-choice or promotional items, nor does it cover damages due to improper installation, unsuitable subfloors, or environmental extremes.
6.6 Hand-Finished and Handmade Products
Hand-finished and handmade products require additional attention post-installation. Customers must follow specific maintenance instructions for these items to retain their appearance and integrity.
6.7 Underfloor Heating
The Company is not liable for any flooring laid over underfloor heating that exceeds 26°C or for abrupt temperature changes.

​

7. RETURNS & REFUNDS

​

7.1 Returns of Non-Faulty Goods
Non-faulty goods can be returned within 7 days of receipt in unopened, original packaging. Returns are subject to a 30% restocking charge and return carriage costs.
7.2 Refund Policy
Refunds are processed within 30 working days of the cancellation notice. Delivery and return costs are non-refundable.
7.3 Special Orders
Custom or bespoke orders are non-returnable.

​

8. DAMAGED OR DEFECTIVE GOODS

​

Customers must inspect goods upon delivery and report any defects immediately. Installed flooring is considered accepted as-is, and no claims will be accepted thereafter.

​

9. FLOORING SERVICES

​

9.1 Service Start Date
Flooring services commence upon confirmation of the start date and cleared payment for materials (where applicable).
9.2 Additional Work Charges
Additional work outside the original quotation will incur an extra charge, with a minimum fee of £450.
9.3 Service Cancellation
Customers may cancel booked services by written notice no later than 2 working days before the scheduled date. Late cancellations incur a fee of £350.

​

10. PRODUCT VARIABILITY

​

10.1 Natuurlijke variabiliteit in houtproducten
Hout is een natuurproduct en elk vloerdeel is uniek. Variaties in houtnerf, textuur en kleur zijn natuurlijk en te verwachten.
10.2 Houtkwaliteiten
Klanten dienen vóór bestelling informatie in te winnen over de kwaliteitsclassificatie en opslagomstandigheden van houtproducten.
10.3 Fotografische weergave
De afbeeldingen op de website van het bedrijf dienen uitsluitend ter referentie en het daadwerkelijke product kan qua uiterlijk afwijken.

​

11. KLANTENSERVICE

Het bedrijf streeft ernaar hoogwaardige houtproducten en een uitzonderlijke service te leveren. Voor vragen, opmerkingen of klachten kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen.

​

12. WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Het bedrijf behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld ter bescherming van Hoff Group LTD en voldoen aan de Britse handelswetgeving. Alle klanten gaan akkoord met deze voorwaarden bij het plaatsen van een bestelling.