Retourbeleid
Retourbeleid – Hoff Group LTD (handelend onder de naam Hoff Parquet) Bij Hoff Parquet zijn we trots op het leveren van hoogwaardige, gepersonaliseerde houten vloeren en wandbekleding. Om onze normen te handhaven en een eerlijk proces voor onze klanten te garanderen, hebben we het volgende retourbeleid ontwikkeld:
1. Producten op maat
1.1 Al onze producten – met uitzondering van onbehandeld eikenhout – worden op maat gemaakt .
1.2 De standaard levertijd voor producten op maat is tussen de 3 en 8 weken , afhankelijk van de specificaties en beschikbaarheid.
1.3 Omdat deze producten specifiek volgens uw wensen worden vervaardigd, worden retouren of annuleringen na orderbevestiging niet geaccepteerd , behalve zoals beschreven in paragraaf 2 hieronder. 2. Geaccepteerde retouren 2.1 We accepteren alleen retouren als de geleverde goederen aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Defect (bijv. fabricagefouten die de prestaties of het uiterlijk beïnvloeden);
-
Van een onjuiste kleur (d.w.z. aanzienlijk anders dan de opgegeven en bestelde kleur);
-
Onjuiste specificaties (bijv. onjuiste maat, kwaliteit, ontwerp of afwerking in vergelijking met de orderbevestiging).
2.2 In dergelijke gevallen dient u ons binnen 7 dagen na levering schriftelijk op de hoogte te stellen , met volledige details en fotografisch bewijs van het probleem.
2.3 Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij de goederen op onze kosten ophalen of, indien van toepassing, een vervangend product leveren.
3. Staat van de goederen
3.1 Geretourneerde goederen dienen in de originele verpakking te zitten en moeten ongemonteerd, ongebruikt en onbeschadigd zijn . 3.2 Elke poging tot installatie of wijziging van de goederen kan uw recht op retour ongeldig maken. 4. Uitzonderingen 4.1 Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
-
Producten correct en conform bestelling geleverd;
-
Variaties in kleur, nerf of textuur zijn natuurlijke kenmerken van echt hout en worden niet als gebreken beschouwd;
-
Schade als gevolg van onjuiste opslag, behandeling of installatie door de klant of derden.
5. Retourneren en ruilen 5.1 Goedgekeurde retouren worden binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen
verwerkt . 5.2 Indien overeengekomen, worden vervangende goederen zo snel mogelijk geleverd, afhankelijk van de verwerkingstijd. Let op: Dit beleid is niet van invloed op uw wettelijke rechten onder de Britse consumentenwetgeving.