Sąlygos ir nuostatos – „Hoff Parquet“
Pardavimo ir paslaugų teikimo sąlygos – Hoff Group LTD
1. APIBRĖŽIMAI
1.1 „Bendrovė“
„Bendrovė“ reiškia „Hoff Group LTD“.
1.2 „Klientas“
„Klientas“ reiškia prekių ar paslaugų pirkėją iš Bendrovės.
1.3 „Užsakymas“
„Užsakymas“ reiškia bet kokį patvirtintą Bendrovės prašymą parduoti prekes ar paslaugas Klientui.
1.4 „Prekės“
„Prekės“ apima visus Užsakymo objektą sudarančius daiktus, įskaitant jų dalis, komponentus ir medžiagas.
2. PRISTATYMAS
2.1 Pristatymo sąlygos
Užsakymai paprastai išsiunčiami per numatomą 3–8 savaičių pristatymo laiką visoje žemyninėje JK dalyje, skaičiuojant nuo mokėjimo gavimo datos.
2.2 Pristatymo laikas
Pristatymas vyksta nuo 8:00 iki 18:00 val.
2.3 Patekimas į pristatymo vietą
Klientas privalo užtikrinti tinkamą privažiavimą prie pristatymo vietos saugiu, kietu keliu. Bendrovė pasilieka teisę atsisakyti pristatymo, jei vieta laikoma nesaugia.
2.4 Iškrovimas
Turi būti suteikta tinkama pagalba iškraunant. Prekės pristatomos tik į pirmąjį aukštą, ir Bendrovė neprisiima jokios atsakomybės už prekių iškrovimą, saugojimą ar saugumą vietoje.
2.5 Nepristatymas dėl nebuvimo
Bendrovė neatsako už pristatymo vėlavimus, atsiradusius dėl Kliento nebuvimo. Klientai, negalintys priimti pristatymo numatytą dieną, privalo informuoti Bendrovę mokėjimo metu. Nepriėmus pristatymo, gali būti taikomas 25 % tvarkymo mokestis ir visi taikomi pakartotinio pristatymo mokesčiai.
2.6 Sandėliavimo mokesčiai už pavėluotą pristatymą
Rizika dėl prekių pereina Klientui, kai jis arba jo atstovas gauna prekes. Jei prekės nepristatomos dėl jų nebuvimo, gali būti taikomas 50 GBP saugojimo mokestis už dieną, kol bus galima susitarti dėl pakartotinio pristatymo.
2.7 Kokybės ir kiekio patikrinimas pristačius prekes
Kliento pareiga yra nedelsiant patikrinti prekes pristačius. Pretenzijos dėl defektinių ar pažeistų prekių turi būti pareikštos prieš montavimą. Įrengdamas gaminius, Klientas patvirtina, kad jie atitinka užsakymo specifikacijas.
3. KAINODARA
3.1 Current Pricing
All prices are accurate at the time of confirmation but are subject to change and availability.
3.2 Invoices
Goods will be invoiced at the current prices at the time of dispatch. Invoice disputes must be addressed immediately upon receipt.
3.3 Price Adjustments
In the event of pricing errors, the Company reserves the right to notify the Customer and offer the option to proceed at the corrected price or cancel the order.
4. PAYMENT
4.1 Accepted Payment Methods
Payments can be made by Cheque, Postal Order, Banker’s Draft, Cash, Debit, and Credit Cards.
4.2 Payment Date
The payment date is the date on which the Company receives the funds.
4.3 Unpaid Orders
The Company reserves the right to reclaim unpaid goods from the Customer’s premises, including laid flooring, and to pursue legal and additional recovery costs.
5. ORDER CONFIRMATION
Upon receiving an order, the Company will send a written confirmation by email or by phone.
6. WARRANTY
6.1 Commercial Warranty & Residential Warranty
Hoff Group LTD offers a 5-year warranty on structural integrity and finish for products installed in commercial applications, subject to proper installation and maintenance. The warranty covers any defect or wear-through, defined as a 100% reduction of the Surface Wear Layer over 5% of the total floor area installed.
Hoff Group Ltd also provides a 25-year residential warranty, offering the same level of protection as the commercial warranty, including:
-
Wear-through of the real wood surface layer, as defined above.
-
Delamination of the real wood top layer from the base construction.
Both warranties apply only when the flooring is:
-
Installed in accordance with Hoff Group Ltd installation guidelines
-
Properly maintained using approved cleaning and care products
-
Used under normal environmental conditions suitable for wooden flooring
6.2 Maintenance Requirement
The warranty remains valid if the flooring is maintained according to the manufacturer’s recommendations. Any exposure to extreme moisture or improper maintenance voids the warranty.
6.3 Seasonal Adjustments
Wood is a hygroscopic material and may expand or contract due to seasonal moisture changes. Minor separation is expected and is not considered a defect.
6.4 Oil and Finish Maintenance
Flooring finishes are covered for significant defects post-installation, excluding standard wear and tear. Special care is required for oil-based finishes, which necessitate re-oiling as advised by the Company.
6.5 Warranty Exclusions
The warranty does not apply to second-choice or promotional items, nor does it cover damages due to improper installation, unsuitable subfloors, or environmental extremes.
6.6 Hand-Finished and Handmade Products
Hand-finished and handmade products require additional attention post-installation. Customers must follow specific maintenance instructions for these items to retain their appearance and integrity.
6.7 Underfloor Heating
The Company is not liable for any flooring laid over underfloor heating that exceeds 26°C or for abrupt temperature changes.
7. RETURNS & REFUNDS
7.1 Returns of Non-Faulty Goods
Non-faulty goods can be returned within 7 days of receipt in unopened, original packaging. Returns are subject to a 30% restocking charge and return carriage costs.
7.2 Refund Policy
Refunds are processed within 30 working days of the cancellation notice. Delivery and return costs are non-refundable.
7.3 Special Orders
Custom or bespoke orders are non-returnable.
8. DAMAGED OR DEFECTIVE GOODS
Customers must inspect goods upon delivery and report any defects immediately. Installed flooring is considered accepted as-is, and no claims will be accepted thereafter.
9. FLOORING SERVICES
9.1 Service Start Date
Flooring services commence upon confirmation of the start date and cleared payment for materials (where applicable).
9.2 Additional Work Charges
Additional work outside the original quotation will incur an extra charge, with a minimum fee of £450.
9.3 Service Cancellation
Customers may cancel booked services by written notice no later than 2 working days before the scheduled date. Late cancellations incur a fee of £350.
10. PRODUCT VARIABILITY
10.1 Natūralus medienos gaminių kintamumas
Mediena yra natūralus produktas, ir kiekviena grindų dalis yra unikali. Medienos rašto, tekstūros ir spalvos skirtumai yra natūralūs ir tikėtini.
10.2 Medienos rūšys
Prieš užsakydami klientai turėtų pasiteirauti apie medienos gaminių rūšiavimą ir laikymo sąlygas.
10.3 Nuotraukos
Įmonės svetainėje esantys vaizdai yra tik informacinio pobūdžio, o faktiniai gaminiai gali skirtis savo išvaizda.
11. KLIENTŲ APTARNAVIMAS
Įmonė yra įsipareigojusi tiekti aukštos kokybės medienos gaminius ir teikti išskirtines paslaugas. Jei turite klausimų, komentarų ar skundų, susisiekite su mumis tiesiogiai.
12. SĄLYGŲ IR NUOSTATŲ PAKEITIMAI
Bendrovė pasilieka teisę keisti šias sąlygas be išankstinio įspėjimo.
Šios sąlygos ir nuostatos yra skirtos apsaugoti „Hoff Group LTD“ ir atitikti JK verslo teisę. Visi klientai sutinka su šiomis sąlygomis pateikdami užsakymą.