Termini e condizioni - Hoff Parquet

Termini e condizioni di vendita e di servizio – Hoff Group LTD

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1. DEFINIZIONI

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1.1 La "Società"
La "Società" si riferisce a Hoff Group LTD.
1.2 Il "Cliente"
Il "Cliente" si riferisce all'acquirente di beni o servizi dalla Società.
1.3 L'"Ordine"
L'"Ordine" si riferisce a qualsiasi richiesta confermata di vendita di beni o servizi da parte della Società al Cliente.
1.4 I "Beni"
I "Beni" comprendono tutti gli articoli oggetto dell'Ordine, inclusi parti, componenti e materiali in essi incorporati.

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2. CONSEGNA

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2.1 Termini di consegna
Gli ordini vengono generalmente spediti entro un tempo di consegna stimato di 3-8 settimane in tutto il Regno Unito continentale, a partire dalla data di ricezione del pagamento.
2.2 Orari di consegna
Le consegne avvengono tra le 8:00 e le 18:00.
2.3 Accesso al luogo di consegna
È responsabilità del Cliente garantire un accesso adeguato al luogo di consegna tramite una strada sicura e pavimentata. L'Azienda si riserva il diritto di rifiutare la consegna se il luogo è ritenuto non sicuro.
2.4 Scarico
È necessario fornire un'assistenza adeguata per lo scarico. La merce viene consegnata solo al piano terra e l'Azienda non si assume alcuna responsabilità per lo scarico, lo stoccaggio o la sicurezza della merce in loco.
2.5 Mancata consegna per assenza
L'Azienda non è responsabile per i ritardi di consegna causati dall'assenza del Cliente. I clienti che non sono in grado di accettare la consegna nella data prevista devono informare l'Azienda al momento del pagamento. La mancata accettazione della consegna può comportare una commissione di gestione del 25% e le eventuali spese di riconsegna applicabili.
2.6 Spese di magazzinaggio per ritardo nella consegna
Il rischio relativo alla merce passa al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un suo incaricato, riceve la merce. Se la merce non viene consegnata a causa dell'assenza del Cliente, potrebbe essere applicata una tariffa di magazzinaggio giornaliera di £50 fino a quando non sarà possibile organizzare una nuova consegna.
2.7 Controllo qualità e quantità alla consegna
È responsabilità del Cliente ispezionare la merce immediatamente al momento della consegna. Eventuali reclami per merce difettosa o danneggiata devono essere presentati prima dell'installazione. Installando i prodotti, il Cliente li accetta come conformi alle specifiche dell'ordine.

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3. PREZZI

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3.1 Current Pricing
All prices are accurate at the time of confirmation but are subject to change and availability.
3.2 Invoices
Goods will be invoiced at the current prices at the time of dispatch. Invoice disputes must be addressed immediately upon receipt.
3.3 Price Adjustments
In the event of pricing errors, the Company reserves the right to notify the Customer and offer the option to proceed at the corrected price or cancel the order.

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4. PAYMENT

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4.1 Accepted Payment Methods
Payments can be made by Cheque, Postal Order, Banker’s Draft, Cash, Debit, and Credit Cards.
4.2 Payment Date
The payment date is the date on which the Company receives the funds.
4.3 Unpaid Orders
The Company reserves the right to reclaim unpaid goods from the Customer’s premises, including laid flooring, and to pursue legal and additional recovery costs.

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5. ORDER CONFIRMATION
Upon receiving an order, the Company will send a written confirmation by email or by phone.

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6. WARRANTY

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6.1 Commercial Warranty & Residential Warranty
Hoff Group LTD offers a 5-year warranty on structural integrity and finish for products installed in commercial applications, subject to proper installation and maintenance. The warranty covers any defect or wear-through, defined as a 100% reduction of the Surface Wear Layer over 5% of the total floor area installed.

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Hoff Group Ltd also provides a 25-year residential warranty, offering the same level of protection as the commercial warranty, including:

• Wear-through of the real wood surface layer, as defined above.

• Delamination of the real wood top layer from the base construction.

Both warranties apply only when the flooring is:

• Installed in accordance with Hoff Group Ltd installation guidelines

• Properly maintained using approved cleaning and care products

• Used under normal environmental conditions suitable for wooden flooring

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6.2 Maintenance Requirement
The warranty remains valid if the flooring is maintained according to the manufacturer’s recommendations. Any exposure to extreme moisture or improper maintenance voids the warranty.
6.3 Seasonal Adjustments
Wood is a hygroscopic material and may expand or contract due to seasonal moisture changes. Minor separation is expected and is not considered a defect.
6.4 Oil and Finish Maintenance
Flooring finishes are covered for significant defects post-installation, excluding standard wear and tear. Special care is required for oil-based finishes, which necessitate re-oiling as advised by the Company.
6.5 Warranty Exclusions
The warranty does not apply to second-choice or promotional items, nor does it cover damages due to improper installation, unsuitable subfloors, or environmental extremes.
6.6 Hand-Finished and Handmade Products
Hand-finished and handmade products require additional attention post-installation. Customers must follow specific maintenance instructions for these items to retain their appearance and integrity.
6.7 Underfloor Heating
The Company is not liable for any flooring laid over underfloor heating that exceeds 26°C or for abrupt temperature changes.

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7. RETURNS & REFUNDS

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7.1 Returns of Non-Faulty Goods
Non-faulty goods can be returned within 7 days of receipt in unopened, original packaging. Returns are subject to a 30% restocking charge and return carriage costs.
7.2 Refund Policy
Refunds are processed within 30 working days of the cancellation notice. Delivery and return costs are non-refundable.
7.3 Special Orders
Custom or bespoke orders are non-returnable.

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8. DAMAGED OR DEFECTIVE GOODS

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Customers must inspect goods upon delivery and report any defects immediately. Installed flooring is considered accepted as-is, and no claims will be accepted thereafter.

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9. FLOORING SERVICES

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9.1 Service Start Date
Flooring services commence upon confirmation of the start date and cleared payment for materials (where applicable).
9.2 Additional Work Charges
Additional work outside the original quotation will incur an extra charge, with a minimum fee of £450.
9.3 Service Cancellation
Customers may cancel booked services by written notice no later than 2 working days before the scheduled date. Late cancellations incur a fee of £350.

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10. PRODUCT VARIABILITY

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10.1 Variabilità naturale dei prodotti in legno
Il legno è un prodotto naturale e ogni sezione di pavimento è unica. Le variazioni di venatura, consistenza e colore del legno sono naturali e prevedibili.
10.2 Classificazione del legno
I clienti sono invitati a informarsi sulla classificazione e sulle condizioni di conservazione dei prodotti in legno prima di effettuare l'ordine.
10.3 Rappresentazione fotografica
Le immagini presenti sul sito web dell'azienda sono solo a scopo illustrativo e l'aspetto dei prodotti reali può variare.

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11. SERVIZIO CLIENTI

L'azienda si impegna a fornire prodotti in legno di alta qualità e un servizio eccezionale. Per richieste, commenti o reclami, vi preghiamo di contattarci direttamente.

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12. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni senza preavviso.

Le presenti condizioni generali sono state elaborate per tutelare Hoff Group LTD e sono conformi alla legislazione commerciale del Regno Unito. Tutti i clienti accettano le presenti condizioni al momento dell'invio di un ordine.