Politica di ritorno

Politica di reso – Hoff Group LTD (che opera con il nome commerciale Hoff Parquet) Noi di Hoff Parquet siamo orgogliosi di offrire pavimenti e rivestimenti in legno personalizzati di alta qualità. Per mantenere i nostri standard e garantire una procedura equa per i nostri clienti, abbiamo sviluppato la seguente politica di reso:

1. Prodotti su ordinazione
1.1 Tutti i nostri prodotti, ad eccezione del rovere non trattato , sono realizzati su ordinazione .
1.2 I tempi di consegna standard per i prodotti su ordinazione sono compresi tra 3 e 8 settimane , a seconda delle specifiche e della disponibilità.
1.3 Poiché questi prodotti sono realizzati specificamente in base alle vostre esigenze, non si accettano resi o annullamenti dopo la conferma dell'ordine, salvo quanto indicato nella Sezione 2 di seguito.

2. Resi accettati
2.1 Accetteremo i resi solo se la merce consegnata soddisfa le seguenti condizioni:

• Difettoso (ad esempio, difetti di fabbricazione che influiscono sulle prestazioni o sull'aspetto);

• Di un colore errato (ovvero significativamente diverso dal colore specificato e ordinato);

• Specifiche errate (ad esempio, dimensioni, qualità, design o finitura non corrispondenti a quanto indicato nella conferma d'ordine).

2.2 In tali casi, è necessario comunicarcelo per iscritto entro 7 giorni dalla consegna , fornendo tutti i dettagli e prove fotografiche del problema.
2.3 Se il reso viene approvato, organizzeremo il ritiro della merce a nostre spese o, se del caso, provvederemo alla sostituzione.

3. Condizioni della merce
3.1 La merce restituita deve essere nella sua confezione originale e deve essere non assemblata, non utilizzata e non danneggiata .
3.2 Qualsiasi tentativo di installare o modificare la merce può invalidare il diritto di reso.

4. Eccezioni
4.1 Non saranno accettati resi per:

• Prodotti consegnati correttamente e come ordinato;

• Variazioni di colore, venatura o consistenza, che sono caratteristiche naturali del legno vero e non sono considerate difetti;

• Danni derivanti da stoccaggio, manipolazione o installazione impropri da parte del cliente o di terzi.

5. Resi e cambi
5.1 I resi approvati saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione della merce restituita.
5.2 Ove concordato, la merce sostitutiva sarà consegnata il prima possibile, in base ai tempi di elaborazione.

Nota: la presente politica non pregiudica i diritti legali dell'utente ai sensi della legge britannica a tutela dei consumatori.