Conditions générales - Hoff Parquet
Conditions générales de vente et de service – Hoff Group LTD
1. DÉFINITIONS
1.1 La « Société »
La « Société » désigne Hoff Group LTD.
1.2 Le « Client »
Le « Client » désigne l’acheteur de biens ou de services auprès de la Société.
1.3 La « Commande »
La « Commande » désigne toute demande confirmée de vente de biens ou de services adressée par la Société au Client.
1.4 Les « Biens »
Les « Biens » désignent tous les éléments faisant l’objet de la Commande, y compris les pièces, les composants et les matériaux qui y sont incorporés.
2. LIVRAISON
2.1 Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous un délai de livraison estimé de 3 à 8 semaines pour le Royaume-Uni (hors îles), à compter de la date de réception du paiement.
2.2 Horaires de livraison
Les livraisons ont lieu entre 8h00 et 18h00.
2.3 Accès au lieu de livraison
Il est de la responsabilité du Client de garantir un accès adéquat au lieu de livraison par une voie sûre et praticable. La Société se réserve le droit de refuser la livraison si le site est jugé dangereux.
2.4 Déchargement
Une assistance adéquate doit être prévue pour le déchargement. Les marchandises sont livrées uniquement au rez-de-chaussée. La Société décline toute responsabilité quant au déchargement, au stockage ou à la sécurité des marchandises sur le site.
2.5 Non-livraison pour cause d'absence
La Société n'est pas responsable des retards de livraison dus à l'absence du Client. Les clients dans l'impossibilité de réceptionner la livraison à la date prévue doivent en informer la Société au moment du paiement. Le refus de livraison peut entraîner des frais de gestion de 25 % ainsi que les frais de relivraison applicables.
2.6 Frais de stockage en cas de livraison retardée :
Le risque lié aux marchandises est transféré au Client dès leur réception par lui-même ou son mandataire. En cas d'absence du Client lors de la livraison, des frais de stockage journaliers de 50 £ peuvent être appliqués jusqu'à ce qu'une nouvelle livraison puisse être organisée.
2.7 Contrôle de la qualité et de la quantité à la livraison :
Il est de la responsabilité du Client d'inspecter les marchandises dès leur réception. Toute réclamation concernant des marchandises défectueuses ou endommagées doit être formulée avant leur installation. L'installation des produits vaut acceptation par le Client de leur conformité aux spécifications de la commande.
3. TARIFICATION
3.1 Current Pricing
All prices are accurate at the time of confirmation but are subject to change and availability.
3.2 Invoices
Goods will be invoiced at the current prices at the time of dispatch. Invoice disputes must be addressed immediately upon receipt.
3.3 Price Adjustments
In the event of pricing errors, the Company reserves the right to notify the Customer and offer the option to proceed at the corrected price or cancel the order.
4. PAYMENT
4.1 Accepted Payment Methods
Payments can be made by Cheque, Postal Order, Banker’s Draft, Cash, Debit, and Credit Cards.
4.2 Payment Date
The payment date is the date on which the Company receives the funds.
4.3 Unpaid Orders
The Company reserves the right to reclaim unpaid goods from the Customer’s premises, including laid flooring, and to pursue legal and additional recovery costs.
5. ORDER CONFIRMATION
Upon receiving an order, the Company will send a written confirmation by email or by phone.
6. WARRANTY
6.1 Commercial Warranty & Residential Warranty
Hoff Group LTD offers a 5-year warranty on structural integrity and finish for products installed in commercial applications, subject to proper installation and maintenance. The warranty covers any defect or wear-through, defined as a 100% reduction of the Surface Wear Layer over 5% of the total floor area installed.
Hoff Group Ltd also provides a 25-year residential warranty, offering the same level of protection as the commercial warranty, including:
-
Wear-through of the real wood surface layer, as defined above.
-
Delamination of the real wood top layer from the base construction.
Both warranties apply only when the flooring is:
-
Installed in accordance with Hoff Group Ltd installation guidelines
-
Properly maintained using approved cleaning and care products
-
Used under normal environmental conditions suitable for wooden flooring
6.2 Maintenance Requirement
The warranty remains valid if the flooring is maintained according to the manufacturer’s recommendations. Any exposure to extreme moisture or improper maintenance voids the warranty.
6.3 Seasonal Adjustments
Wood is a hygroscopic material and may expand or contract due to seasonal moisture changes. Minor separation is expected and is not considered a defect.
6.4 Oil and Finish Maintenance
Flooring finishes are covered for significant defects post-installation, excluding standard wear and tear. Special care is required for oil-based finishes, which necessitate re-oiling as advised by the Company.
6.5 Warranty Exclusions
The warranty does not apply to second-choice or promotional items, nor does it cover damages due to improper installation, unsuitable subfloors, or environmental extremes.
6.6 Hand-Finished and Handmade Products
Hand-finished and handmade products require additional attention post-installation. Customers must follow specific maintenance instructions for these items to retain their appearance and integrity.
6.7 Underfloor Heating
The Company is not liable for any flooring laid over underfloor heating that exceeds 26°C or for abrupt temperature changes.
7. RETURNS & REFUNDS
7.1 Returns of Non-Faulty Goods
Non-faulty goods can be returned within 7 days of receipt in unopened, original packaging. Returns are subject to a 30% restocking charge and return carriage costs.
7.2 Refund Policy
Refunds are processed within 30 working days of the cancellation notice. Delivery and return costs are non-refundable.
7.3 Special Orders
Custom or bespoke orders are non-returnable.
8. DAMAGED OR DEFECTIVE GOODS
Customers must inspect goods upon delivery and report any defects immediately. Installed flooring is considered accepted as-is, and no claims will be accepted thereafter.
9. FLOORING SERVICES
9.1 Service Start Date
Flooring services commence upon confirmation of the start date and cleared payment for materials (where applicable).
9.2 Additional Work Charges
Additional work outside the original quotation will incur an extra charge, with a minimum fee of £450.
9.3 Service Cancellation
Customers may cancel booked services by written notice no later than 2 working days before the scheduled date. Late cancellations incur a fee of £350.
10. PRODUCT VARIABILITY
10.1 Variabilité naturelle des produits en bois :
Le bois est un produit naturel et chaque section de revêtement de sol est unique. Les variations de grain, de texture et de couleur sont naturelles et normales.
10.2 Qualité du bois :
Les clients sont invités à se renseigner sur la qualité et les conditions de stockage des produits en bois avant de passer commande.
10.3 Représentation photographique :
Les images présentées sur le site web de l’entreprise sont fournies à titre indicatif uniquement et l’apparence réelle des produits peut différer.
11. SERVICE CLIENTÈLE
Notre entreprise s'engage à fournir des produits en bois de haute qualité et un service exceptionnel. Pour toute question, remarque ou réclamation, veuillez nous contacter directement.
12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES
La société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis.
Les présentes conditions générales visent à protéger Hoff Group LTD et à se conformer au droit commercial britannique. Tout client accepte ces conditions en passant commande.