Politique de retour

Politique de retour – Hoff Group LTD (nom commercial : Hoff Parquet) Chez Hoff Parquet, nous sommes fiers de proposer des parquets et lambris en bois de haute qualité et personnalisés. Afin de maintenir nos standards et de garantir un processus équitable pour nos clients, nous avons mis en place la politique de retour suivante :

1. Produits sur commande
1.1 Tous nos produits, à l’exception du chêne non traité , sont fabriqués sur commande .
1.2 Le délai de livraison standard pour les produits sur commande est de 3 à 8 semaines , selon les spécifications et la disponibilité.
1.3 Ces produits étant fabriqués spécifiquement selon vos exigences, les retours ou annulations ne sont pas acceptés après confirmation de la commande, sauf dans les conditions décrites à la section 2 ci-dessous.

2. Retours acceptés
2.1 Nous acceptons les retours uniquement si les marchandises livrées répondent aux conditions suivantes :

• Défectueux (par exemple, défauts de fabrication affectant les performances ou l'apparence) ;

• De couleur incorrecte (c'est-à-dire sensiblement différente de la couleur spécifiée et commandée) ;

• Spécifications incorrectes (par exemple, taille, qualité, conception ou finition incorrectes par rapport à la confirmation de commande).

2.2 Dans ce cas, vous devez nous en informer par écrit dans les 7 jours suivant la livraison , en fournissant tous les détails et des preuves photographiques du problème.
2.3 Si votre retour est approuvé, nous organiserons la collecte des marchandises à nos frais ou procéderons à un échange, le cas échéant.

3. État des marchandises
3.1 Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas être assemblées, utilisées ou endommagées .
3.2 Toute tentative d'installation ou de modification des marchandises peut annuler votre droit de retour.

4. Exceptions
4.1 Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Produits livrés correctement et conformément à la commande ;

• Les variations de couleur, de grain ou de texture sont des caractéristiques naturelles du bois véritable et ne sont pas considérées comme des défauts ;

• Dommages résultant d'un stockage, d'une manipulation ou d'une installation incorrects par le client ou des tiers.

5. Retours et échanges
5.1 Les retours approuvés seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés.
5.2 Le cas échéant, les articles de remplacement seront livrés dans les meilleurs délais, sous réserve des délais de traitement.

Remarque : Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu du droit britannique de la consommation.