Términos y condiciones - Hoff Parquet
Términos y condiciones de venta y servicio – Hoff Group LTD
1. DEFINICIONES
1.1 La "Compañía"
La "Compañía" se refiere a Hoff Group LTD.
1.2 El "Cliente"
El "Cliente" se refiere al comprador de bienes o servicios de la Compañía.
1.3 El "Pedido"
El "Pedido" se refiere a cualquier solicitud confirmada de venta de bienes o servicios por parte de la Compañía al Cliente.
1.4 Los "Bienes"
Los "Bienes" comprenden todos los artículos que forman parte del Pedido, incluidas las piezas, componentes y materiales incorporados a los mismos.
2. ENTREGA
2.1 Condiciones de entrega
Los pedidos se envían generalmente dentro de un plazo de entrega estimado de 3 a 8 semanas en el Reino Unido continental, a partir de la fecha de recepción del pago.
2.2 Horarios de entrega
Las entregas se realizan entre las 8:00 y las 18:00.
2.3 Acceso al lugar de entrega
Es responsabilidad del Cliente garantizar un acceso adecuado al lugar de entrega a través de una carretera segura y firme. La Compañía se reserva el derecho de rechazar la entrega si el lugar se considera inseguro.
2.4 Descarga
Se debe proporcionar la asistencia adecuada para la descarga. Los productos se entregan solo en la planta baja, y la Compañía no acepta ninguna responsabilidad por la descarga, el almacenamiento o la seguridad de los productos en el lugar.
2.5 No entrega por ausencia
La Compañía no es responsable de los retrasos en la entrega causados por la ausencia del Cliente. Los Clientes que no puedan aceptar la entrega en la fecha programada deben informar a la Compañía en el momento del pago. La no aceptación de la entrega puede generar un cargo por gestión del 25% y cualquier cargo de reenvío aplicable.
2.6 Gastos de almacenamiento por retraso en la entrega
El riesgo de la mercancía se transfiere al Cliente cuando este, o su agente, recibe la mercancía. Si la mercancía no se entrega por ausencia, se podrá aplicar un cargo diario de almacenamiento de 50 £ hasta que se pueda coordinar una nueva entrega.
2.7 Control de calidad y cantidad en la entrega
Es responsabilidad del Cliente inspeccionar la mercancía inmediatamente después de la entrega. Las reclamaciones por mercancía defectuosa o dañada deben realizarse antes de la instalación. Al instalar los productos, el Cliente acepta que cumplen con las especificaciones del pedido.
3. PRECIOS
3.1 Precios actuales
Todos los precios son correctos en el momento de la confirmación, pero están sujetos a cambios y disponibilidad.
3.2 Facturas
Los productos se facturarán a los precios vigentes en el momento del envío. Las disputas sobre las facturas deben resolverse inmediatamente después de su recepción.
3.3 Ajustes de precios
En caso de errores en los precios, la Compañía se reserva el derecho de notificar al Cliente y ofrecerle la opción de proceder con el precio corregido o cancelar el pedido.
4. PAGO
4.1 Métodos de pago aceptados
Los pagos pueden realizarse mediante cheque, giro postal, cheque bancario, efectivo, tarjetas de débito y crédito.
4.2 Fecha de pago
La fecha de pago es la fecha en que la Compañía recibe los fondos.
4.3 Pedidos impagados
La Compañía se reserva el derecho de reclamar los bienes impagados en las instalaciones del Cliente, incluyendo los pisos instalados, y de emprender acciones legales y reclamar los costos adicionales de recuperación.
5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Al recibir un pedido, la Compañía enviará una confirmación por escrito por correo electrónico o por teléfono.
6. GARANTÍA
6.1 Garantía comercial y residencial.
Hoff Group LTD ofrece una garantía de 5 años sobre la integridad estructural y el acabado de los productos instalados en aplicaciones comerciales, siempre que se realice una instalación y un mantenimiento adecuados. La garantía cubre cualquier defecto o desgaste, definido como una reducción del 100 % de la capa de desgaste superficial en más del 5 % de la superficie total del piso instalado.
Hoff Group Ltd también ofrece una garantía residencial de 25 años, que brinda el mismo nivel de protección que la garantía comercial, incluyendo:
-
Desgaste de la capa superficial de madera natural, tal como se definió anteriormente.
-
Desprendimiento de la capa superior de madera natural de la estructura base.
Ambas garantías se aplican únicamente cuando el suelo está:
-
Instalado de acuerdo con las directrices de instalación de Hoff Group Ltd.
-
Mantenimiento adecuado mediante el uso de productos de limpieza y cuidado aprobados.
-
Utilizable en condiciones ambientales normales, apto para suelos de madera.
6.2 Requisitos de mantenimiento
La garantía sigue siendo válida si el suelo se mantiene según las recomendaciones del fabricante. Cualquier exposición a humedad extrema o mantenimiento inadecuado anula la garantía.
6.3 Ajustes estacionales
La madera es un material higroscópico y puede expandirse o contraerse debido a los cambios de humedad estacionales. Se espera una separación menor y no se considera un defecto.
6.4 Mantenimiento de aceite y acabado
Los acabados del suelo están cubiertos contra defectos importantes después de la instalación, excluyendo el desgaste normal. Se requiere un cuidado especial para los acabados a base de aceite, que requieren volver a aceitar según lo aconsejado por la Compañía.
6.5 Exclusiones de la garantía
La garantía no se aplica a artículos de segunda elección o promocionales, ni cubre daños debidos a una instalación incorrecta, subsuelos inadecuados o condiciones ambientales extremas.
6.6 Productos hechos a mano y con acabado a mano
Los productos hechos a mano y con acabado a mano requieren atención adicional después de la instalación. Los clientes deben seguir instrucciones de mantenimiento específicas para estos artículos para conservar su apariencia e integridad.
6.7 Calefacción por suelo radiante
La Compañía no se hace responsable de ningún suelo colocado sobre calefacción por suelo radiante que supere los 26 °C o de cambios bruscos de temperatura.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
7.1 Devoluciones de productos sin defectos
Los productos sin defectos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción en su embalaje original sin abrir. Las devoluciones están sujetas a un cargo de reposición del 30 % y a los gastos de envío de la devolución.
7.2 Política de reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación de cancelación. Los gastos de envío y devolución no son reembolsables.
7.3 Pedidos especiales
Los pedidos personalizados o a medida no son retornables.
8. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Los clientes deben inspeccionar la mercancía al recibirla e informar de cualquier defecto de inmediato. El suelo instalado se acepta tal cual, y no se admitirán reclamaciones posteriores.
9. SERVICIOS DE PISOS
9.1 Fecha de inicio del servicio
Los servicios de instalación de suelos comienzan una vez confirmada la fecha de inicio y recibido el pago de los materiales (cuando corresponda).
9.2 Cargos por trabajos adicionales
Los trabajos adicionales que no estén incluidos en el presupuesto original tendrán un coste adicional, con una tarifa mínima de 450 £.
9.3 Cancelación del servicio
Los clientes pueden cancelar los servicios reservados mediante notificación por escrito con al menos 2 días hábiles de antelación a la fecha prevista. Las cancelaciones tardías conllevan una tarifa de 350 £.
10. VARIABILIDAD DEL PRODUCTO
10.1 Variabilidad natural en productos de madera
La madera es un producto natural y cada sección de piso es única. Las variaciones en la veta, textura y color de la madera son naturales y esperables.
10.2 Grados de madera
Los clientes deben consultar sobre el grado y las condiciones de almacenamiento de los productos de madera antes de realizar un pedido.
10.3 Representación fotográfica
Las imágenes en el sitio web de la empresa son solo de referencia y los productos reales pueden variar en apariencia.
11. SERVICIO AL CLIENTE
La empresa se dedica a ofrecer productos de madera de alta calidad y un servicio excepcional. Para consultas, comentarios o quejas, póngase en contacto con nosotros directamente.
12. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.
Estos términos y condiciones están diseñados para proteger a Hoff Group LTD y cumplir con la legislación comercial del Reino Unido. Todos los clientes aceptan estos términos al realizar un pedido.