Política de devoluciones

Política de devoluciones – Hoff Group LTD (que opera como Hoff Parquet) En Hoff Parquet, nos enorgullecemos de ofrecer pisos y revestimientos de madera personalizados y de alta calidad. Para mantener nuestros estándares y garantizar un proceso justo para nuestros clientes, hemos desarrollado la siguiente política de devoluciones:

1. Productos hechos a medida
1.1 Todos nuestros productos, con la excepción del roble sin tratar , se fabrican a medida .
1.2 Los plazos de entrega estándar para productos hechos a medida son de entre 3 y 8 semanas , dependiendo de las especificaciones y la disponibilidad.
1.3 Debido a que estos productos se fabrican específicamente según sus requisitos, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones después de la confirmación del pedido, excepto como se describe en la Sección 2 a continuación.

2. Devoluciones aceptadas
2.1 Solo aceptaremos devoluciones si los productos entregados cumplen las siguientes condiciones:

• Defectuoso (por ejemplo, defectos de fabricación que afectan al rendimiento o a la apariencia);

• De un color incorrecto (es decir, significativamente diferente del color especificado y pedido);

• Especificaciones incorrectas (por ejemplo, tamaño, grado, diseño o acabado incorrectos en comparación con la confirmación del pedido).

2.2 En tales casos, deberá notificárnoslo por escrito dentro de los 7 días posteriores a la entrega , proporcionando detalles completos y evidencia fotográfica del problema.
2.3 Si se aprueba su devolución, organizaremos la recogida de la mercancía a nuestro cargo o le proporcionaremos un reemplazo, si procede.

3. Estado de la mercancía
3.1 La mercancía devuelta debe estar en su embalaje original y debe estar sin ensamblar, sin usar y sin daños .
3.2 Cualquier intento de instalar o modificar la mercancía puede invalidar su derecho de devolución.

4. Excepciones
4.1 No se aceptarán devoluciones para:

• Los productos se entregaron correctamente y según lo solicitado;

• Variaciones en el color, la veta o la textura, que son características naturales de la madera auténtica y no se consideran defectos;

• Daños resultantes de un almacenamiento, manipulación o instalación inadecuados por parte del cliente o de terceros.

5. Devoluciones y cambios
5.1 Las devoluciones aprobadas se procesarán en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción e inspección de los artículos devueltos.
5.2 Si se acuerda, los artículos de reemplazo se entregarán lo antes posible, sujeto a los plazos de procesamiento.

Nota: Esta política no afecta a sus derechos legales en virtud de la legislación británica de protección al consumidor.